Digital no significa necesariamente disrupci\u00f3n. A veces, es mejor adaptarse que diversificar o reinventar su negocio. Las tecnolog\u00edas digitales ya no son s\u00f3lo para las TI, ahora se aplican a todos los sectores empresariales. Echemos un vistazo al sector de las limusinas: este campo ha sufrido una enorme disrupci\u00f3n digital con plataformas como Uber, Lyft … <\/p>\n
\u00bfCu\u00e1les son los efectos de la digitalizaci\u00f3n en una empresa, en su actividad, su equipo y sus clientes?<\/em><\/strong><\/p>\n Las plataformas ofrecen un servicio 100% digitalizado, desde la reserva hasta la facturaci\u00f3n, incluso para el ch\u00f3fer. Es obvio que lo digital es revolucionario. <\/p>\n Los puntos positivos son la accesibilidad, el seguimiento del ch\u00f3fer, la facturaci\u00f3n y el atractivo del precio. Por otro lado, hay muchos puntos negativos: despersonalizaci\u00f3n del servicio, falta de programa de formaci\u00f3n, fallo en la seguridad del pasajero (los ch\u00f3feres son operadores independientes que no se seleccionan en funci\u00f3n de criterios cualitativos sino \u00fanicamente de requisitos reglamentarios), cambio de precios en funci\u00f3n de la demanda, falta de control de calidad… El exceso de digitalizaci\u00f3n tambi\u00e9n repercute en la relaci\u00f3n entre el ch\u00f3fer y la plataforma: el \u00fanico medio de comunicaci\u00f3n para contactar con el ch\u00f3fer o los clientes es el correo electr\u00f3nico. Estas formas de colaboraci\u00f3n no favorecen que el ch\u00f3fer se ci\u00f1a a la imagen de la plataforma y transmita una imagen positiva de la empresa. Sabiendo esto, los clientes que utilizan estas aplicaciones no pueden esperar m\u00e1s. <\/p>\n Todav\u00eda hay muchas empresas deseosas de conservar sus h\u00e1bitos porque hasta ahora siempre han funcionado a la perfecci\u00f3n. Aunque sus servicios sean m\u00e1s caros, siguen siendo reacios al cambio en su forma de hacer… porque piensan que el \u00e9xito durar\u00e1 para siempre. Los ch\u00f3feres suelen ser experimentados, est\u00e1n mejor formados que las plataformas pero siguen sin querer entrar en la digitalizaci\u00f3n. Las fases para confirmar una reserva siguen siendo obsoletas: solicitud, confirmaci\u00f3n, hoja de c\u00e1lculo Excel para gestionar el env\u00edo, falta de formulario de reserva… todas estas fases est\u00e1n controladas por un ser humano sin un software dedicado. <\/p>\n Sigue siendo b\u00e1sico y no muestra ninguna informaci\u00f3n para el cliente. Obviamente, puede seguir diciendo que los ch\u00f3feres siempre fueron puntuales y que nunca causaron ning\u00fan problema a los clientes o a los que hicieron la reserva. Lo digital no es una necesidad, pero creemos sinceramente que ayudar\u00e1 a satisfacer las necesidades del cliente. <\/p>\n Estas empresas combinan lo f\u00edsico y lo digital: utilizan las tecnolog\u00edas para ser m\u00e1s eficientes, ofrecer servicios adicionales y fidelizar a sus clientes. La digitalizaci\u00f3n aumenta la experiencia del cliente y realza la imagen de la empresa: tambi\u00e9n permite a las empresas conocer mejor las tecnolog\u00edas, lo que es necesario para que un negocio se desarrolle. <\/p>\n Kingdom Limousines ha tomado la decisi\u00f3n de digitalizar su negocio para conseguir una mejor experiencia para sus clientes, ch\u00f3feres y equipo de gesti\u00f3n: significa formularios de reserva electr\u00f3nicos, pago en l\u00ednea, confirmaci\u00f3n de reserva electr\u00f3nica, inicio de sesi\u00f3n y muchos servicios automatizados. El ch\u00f3fer utiliza una aplicaci\u00f3n que permite al que hace la reserva, al cliente y al despacho saber qu\u00e9 ch\u00f3fer se ha asignado a su viaje, cu\u00e1ndo est\u00e1 en ruta, en el lugar, pob y drop off. <\/p>\n Nuestros ch\u00f3feres son los pilares de nuestro servicio al cliente. Les entrenamos para que aumenten sus habilidades: idiomas, conocer y saludar y capacidad para responder positivamente a cualquier petici\u00f3n que puedan tener los clientes. Crean un fuerte v\u00ednculo con los clientes, les aconsejan sobre el lugar de celebraci\u00f3n, el restaurante y los lugares que visitar: son un conserje sobre ruedas. Nos ayudan a recoger las preferencias de los clientes y a anticiparnos a sus necesidades t\u00e1citas para sus pr\u00f3ximos viajes. <\/p>\n El equipo de la oficina tambi\u00e9n es muy reactivo para atender cualquier petici\u00f3n adicional que puedan tener el contratante o los clientes. Durante los eventos, nuestro personal de transporte log\u00edstico se ocupar\u00e1 de sus invitados y se asegurar\u00e1 de que todo vaya sobre ruedas. <\/p>\n La flota est\u00e1 equipada con Wi-Fi y un sistema de seguimiento que nos permite compartir la posici\u00f3n de nuestro ch\u00f3fer en tiempo real.<\/p>\n Las tecnolog\u00edas digitales se han convertido en algo esencial para nuestros clientes, ya sean empresas o particulares. Tomamos la decisi\u00f3n de seguir centr\u00e1ndonos en los veh\u00edculos, los ch\u00f3feres pero sobre todo de poner al cliente bajo el microscopio de la preocupaci\u00f3n. <\/p>\n La clave del \u00e9xito es no perder de vista las necesidades del cliente, ser flexible en la organizaci\u00f3n y comprender que la digitalizaci\u00f3n es \u00fatil pero debe regularse. Los hoteles m\u00e1s grandes y de lujo saben c\u00f3mo afrontarlo. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Digital no significa necesariamente disrupci\u00f3n. A veces, es mejor adaptarse que diversificar o reinventar su negocio. Las tecnolog\u00edas digitales ya no son s\u00f3lo para las TI, ahora se aplican a todos los sectores empresariales. Echemos un vistazo al sector de las limusinas: este campo ha sufrido una enorme disrupci\u00f3n digital con plataformas como Uber, Lyft1. Plataformas :<\/strong><\/h2>\n
2. Conservadores :<\/strong><\/h2>\n
3. H\u00edbridos :<\/strong><\/h2>\n
Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":424862,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","footnotes":""},"categories":[166],"tags":[],"class_list":["post-424861","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kingdom-limousines.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/424861","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kingdom-limousines.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kingdom-limousines.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kingdom-limousines.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kingdom-limousines.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=424861"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.kingdom-limousines.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/424861\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kingdom-limousines.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/424862"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kingdom-limousines.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=424861"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kingdom-limousines.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=424861"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kingdom-limousines.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=424861"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}