Цифровые технологии не означают обязательное разрушение. Иногда лучше приспособиться, чем диверсифицировать или заново изобретать свой бизнес. Цифровые технологии больше не относятся только к ИТ, теперь они применяются во всех отраслях бизнеса. Давайте посмотрим на индустрию лимузинов: эта сфера подверглась огромным цифровым потрясениям благодаря таким платформам, как Uber, Lyft …
Как цифровизация влияет на бизнес, на его деятельность, на его команду и на его клиентов?
1. Платформы :
Платформы предлагают 100% оцифрованный сервис, от бронирования до выставления счета, даже для шофера. Очевидно, что цифровые технологии — это революция.
Положительными моментами являются доступность, контроль за работой шофера, тарификация и привлекательность цены. С другой стороны, есть и много отрицательных моментов: обезличивание услуги, отсутствие программы обучения, провал в безопасности пассажиров (шоферы являются только независимым оператором, не отобранным по качественным критериям, а только по нормативным требованиям), изменение цен в зависимости от спроса, отсутствие контроля качества… Избыток цифровизации сказывается и на отношениях между шофером и платформой: единственным средством связи с шофером или клиентами является электронная почта. Такие способы сотрудничества не способствуют тому, чтобы шофер придерживался имиджа платформы и передавал положительный образ компании. Зная это, клиенты, пользующиеся этими приложениями, не могут ожидать большего.
2. Консерваторы :
До сих пор существует множество компаний, стремящихся сохранить свои привычки, потому что до сих пор они всегда работали идеально. Даже если их услуги стоят дороже, они все равно не хотят менять свой образ действий… потому что думают, что успех будет длиться вечно. Шоферы обычно экспериментируют, обучены лучше, чем платформы, но все еще не готовы к цифровизации. Этапы подтверждения бронирования остаются устаревшими: запрос, подтверждение, таблица Excel для обработки отправки, отсутствие формы бронирования… все эти этапы контролируются человеком без специального программного обеспечения.
Он остается основным и не отображает никакой информации для клиента. Очевидно, Вы можете продолжать говорить, что шоферы всегда приезжали вовремя и никогда не создавали проблем клиентам или заказчикам. Цифровые технологии не являются необходимостью, но мы действительно считаем, что они помогут удовлетворить потребности клиента.
3. Гибриды :
Эти компании сочетают физическое и цифровое: они используют технологии, чтобы быть более эффективными, предлагая дополнительные услуги и создавая лояльность. Цифровизация повышает уровень обслуживания клиентов и улучшает имидж компании: она также позволяет компаниям лучше разбираться в технологиях, что необходимо для развития бизнеса.
Компания Kingdom Limousines сделала выбор в пользу цифровизации своего бизнеса, чтобы обеспечить лучший опыт для своих клиентов, шоферов и команды менеджеров: это означает электронные формы бронирования, оплату онлайн, подтверждение электронного бронирования, вход в систему и множество автоматизированных услуг. Шофер использует приложение, которое позволяет бронирующему, клиенту и диспетчеру знать, какой шофер был выделен для Вашей поездки, когда он находится в пути, на месте, на посадке и высадке.
Наши шоферы — это столпы нашего клиентского сервиса. Мы тренируем их, чтобы они повышали свои навыки: знание языков, умение встречать и приветствовать, способность положительно реагировать на любые просьбы клиентов. Они создают прочную связь с клиентами, советуют им место проведения мероприятия, ресторан и места, которые стоит посетить: они — консьерж на колесах. Они помогают нам собрать информацию о предпочтениях клиентов и предугадать их невысказанные потребности для следующих поездок.
Команда в офисе также очень оперативно реагирует на любые дополнительные запросы, которые могут возникнуть у заказчика или клиента. Во время мероприятий наши логисты позаботятся о Ваших гостях и проследят за тем, чтобы все прошло гладко.
Автопарк оснащен Wi-Fi и системой слежения, которая позволяет нам сообщать о местонахождении нашего шофера в режиме реального времени.
Цифровые технологии стали важны для наших клиентов, будь то корпоративные или частные лица. Мы решили сосредоточиться на транспортных средствах, шоферах, но при этом поставить клиента под микроскоп заботы.
Ключ к успеху — сохранять фокус на потребностях клиента, быть гибким в организации и понимать, что цифровизация полезна, но должна быть регулируемой. Все крупнейшие и роскошные отели знают, как с этим справляться.
