Kingdom Limousines, location de voiture avec chauffeur
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Le transport de personnes connait une croissance dans le milieu du service de limousines partout dans le monde et, la France, n’est pas une exception. Par conséquent, il n’est pas facile pour tous nos partenaires, clients et futurs clients de comprendre notre secteur d’activité. Il s’avère donc nécessaire d’ouvrir la porte de notre bureau et de notre garage, de présenter notre équipe ainsi que nos chauffeurs et de vous parler plus en détails de notre milieu, de notre philosophie et de nos outils.



Kingdom Limousines offre les services essentiels pour tout type de clientèle qui comprend un service personnalisé de location de limousine avec chauffeur pour les besoins de chaque client : meet & greet, conciergerie, réservation d’hôtel, voitures de sport et gardiennage de véhicules de luxe. Nous sommes une société indépendante de services de limousines basée à l’aéroport de Cannes-Mandelieu.



Depuis ces dix dernières années, la société a significativement accrue sa taille et sa réputation : nous sommes propriétaires de voitures et de vans et offrons un service professionnel VIP de limousines.



Kingdom Limousines avec son équipe expérimentée, sa discrétion, son professionnalisme de grande envergure et son désir d’atteindre l’excellence, est le prestataire de service préféré de l’aviation privée et du yachting à Cannes, Monaco, Nice et Saint-Tropez.



Année après année, notre équipe participe régulièrement dans le monde entier aux évènements de l’industrie du transport afin de s’assurer que nous répondons à ses besoins. Nous cherchons à développer notre entreprise à travers des partenariats avec les FBO dédiés, les yacht brokers, les aidant ainsi à fournir à leurs clients un service de première classe. Nous sommes très fiers de l’excellent niveau de service que nous fournissons à nos passagers, de même qu’à nos partenaires et pensons que le service client est la clé de notre essor international. Il est également important de vérifier comment cela fonctionne, ce que les clients peuvent attendre et réaliser une veille concurrentielle.



Il existe certaines voitures de luxe qui suscitent une légère sensation d’excitation lorsque votre trajet commence. Kingdom Limousines possède une Rolls Royce, Des Mercedes Classe S, Classe E et Classe V ainsi qu’un Range Rover Sport et Vogue.


Cependant, derrière le volant se trouve toujours un chauffeur et c’est ce qui fait toute la différence : presque tout le monde peut avoir les mêmes voitures mais être chauffeur est un vrai métier qui implique compétences, formation, connaissances de la région et de l’anglais. Les chauffeurs ont une valeur ajoutée. Certains d’entre eux parlent russe, arabe, allemand, italien ou portugais et sont très intéressés par l’histoire : ils ne sont pas guides certifiés mais peuvent facilement fournir des informations sur les sites touristiques de la Côte d’Azur. Ils se considèrent et nous les considérons, comme des concierges puisqu’ils sont l’intermédiaire choisi des clients. Les clients demandent souvent au chauffeur de réserver un restaurant, d’acheter des billets pour un concert, de réserver une table dans un nightclub pendant le Festival du Film ou d’autres événements. Kingdom Limousines joue un rôle important dans la sélection de ses chauffeurs : nos clients exigent un service sur-mesure qui répond à leurs besoins.



La conduite dans la région demande quelques connaissances locales : savoir où et quand se forment les embouteillages et connaitre le meilleur raccourci. Pendant le Cannes Lions, le MIPIM, le Festival du Film, le Grand Prix de Monaco ou pendant la saison estivale, cela peut être utile d’avoir un chauffeur professionnel local qui prendra soin de vos trajets et vous donnera quelques astuces pour éviter d’être bloqué dans un embouteillage prévisible. Une voiture avec chauffeur est l’option recommandée pour un transport local, mais assurez-vous que le chauffeur soit du coin. Lors de certains évènements, comme le Cannes Lions, le Festival du Film ou le Grand Prix de Monaco, il est recommandé de nous prévenir à l’avance afin que nous puissions répondre à vos besoins.



A votre arrivée à l’aéroport, le chauffeur vous accueillera au FBO, pour ce qui concerne les vols privés, ou après la sortie de la douane pour les vols commerciaux et tiendra une pancarte à votre nom. Une fois dans la voiture, bouteilles d’eau, lingettes et magazines sont fournis et une connexion gratuite à internet est disponible sur demande. Les chauffeurs sont à votre écoute afin de comprendre exactement ce que vous aimeriez et peuvent ensuite élaborer un voyage autour de vos préférences personnelles, que ce soit de rester en dehors de la foule ou de trouver une luxueuse villa sur la plage pour que vous puissiez vous détendre avec style. Kingdom limousines offre un service VIP sur mesure sur la Côte d’Azur pour une clientèle d’entreprise et de loisirs : cela peut se traduire par un transfert aéroport ou une mise à disposition d’une voiture avec chauffeur que vous pouvez garder aussi longtemps que vous en avez besoin.



En coulisse, il y a une équipe que le passager ne rencontrera jamais mais qui s’avère être la colonne vertébrale : les dispatchs ou coordinateurs. Chaque société de limousine a son coordinateur qui doit être organisé, polyglotte, multitâches et qui fait preuve d’une grande facilité à garder son calme.



Les dispatchs réalisent une part importante de notre métier : efficacité et fiabilité sont nécessaires pour fournir un service de qualité et fidéliser la clientèle. Ils doivent surveiller les vols, contrôler les chauffeurs, les embouteillages et si un client veut garder un chauffeur à la dernière minute pour tout son séjour, il doit réorganiser le planning. Généralement, ils ont une bonne connaissance pratique, connaissent l’heure des embouteillages et savent évaluer chaque déplacement. Les tâches des coordinateurs ne sont pas faciles car ils doivent prendre en considération tous les aspects pour chaque voyageur : voyager en jet privé ou sur un vol commercial est différent, avertir les clients sur la capacité des véhicules à contenir les bagages est aussi très important car les coffres n’ont pas la même dimension selon les pays. Nous travaillons uniquement avec des Mercedes, des Ranges Rover et Rolls Royce bien que dans d’autres pays certains clients d’entreprise prennent souvent une Lincoln ou un SUV comme un Suburban ou un Navigator avec un coffre plus grand.



Les dispatchs doivent s’occuper de tâches multiples et certaines d’entre elles avec une haute importance : certains clients appellent à la dernière minute, un chauffeur peut être victime d’une crevaison et parfois la roue de secours n’est pas forcement efficace. C’est la raison pour laquelle, nous essayons du mieux que nous pouvons de multiplier les solutions de secours comme prévoir un autre véhicule de disponible, avoir des pneus en stock ou parfois juste une bombe anti-crevaison.



Le travail d’équipe est la principale caractéristique du succès. Nous pouvons dire que nous avons des personnes qui sortent des sentiers battus, flexibles et diplomates. Un jour par exemple, nous avons eu un client qui se rendait à la soirée AmfAR à l’hôtel Eden Roc du Cap D’Antibes. Ce client est allé à l’hôtel en bateau et a demandé au chauffeur de le rejoindre directement à l’hôtel. Or, sans le carton d’invitation, il était impossible d’y avoir accès et bien évidement, le client se trouvait déjà à l’intérieur de l’hôtel en possession du fameux sésame. Son assistante nous a téléphoné en nous expliquant que « peu importe combien ça coûte, mais vous devez le récupérer ». Parallèlement, un autre de nos clients se trouvait déjà à cette soirée à l’intérieur de l’hôtel et nous a appelé pour nous dire que « ma femme a besoin de changer ses boucles d’oreille et son collier, arrêtez-vous s’il vous plait chez moi pour les récupérer et rappelez-moi une fois que vous êtes revenu et je dirai à la sécurité de vous laisser passer. » Ainsi, nous avons réussi à donner les bijoux à temps et nous en avons profité pour appeler le concierge de l’hôtel pour qu’il nous prépare le pass afin que notre chauffeur le récupère. Nous avons finalement réussi à faire d’une pierre deux coups. Les deux clients et l’assistante étaient ravis et vous savez quoi ? Nous n’avons rien facturé de plus et les clients nous font confiance depuis maintenant plus de 10 ans… Ce qui est probablement la meilleure récompense pour notre équipe.



Nous gérons notre dispatch nous-mêmes et n’avons jamais essayé de le sous-traiter. Nous ne faisons pas appel à une autre société pour prendre en charge le travail de nuit car nous pensons que faire appel à un prestataire extérieur ne répondra pas à nos attentes. Nous pensons sincèrement qu’il est plus facile de gérer une demande de dernière minute. Evidemment, c’est plus couteux, mais la communication avec l’équipe est plus facile et accroit le sens du service sur mesure : notre équipe a une meilleure compréhension et appréciation pour chaque client. Garder les informations en interne permet de contrôler la qualité de notre service.



Le parcours professionnel n’est pas si important pour travailler en tant que dispatch. Cependant, cela requiert certaines compétences comme la patience, la diplomatie, l’esprit logique, les connaissances géographiques et les compétences analytiques. Ils doivent parler anglais mais pas seulement. Nous avons des coordinateurs qui parlent russe et arabe par exemple. Il est également important de mettre à leur disposition les outils nécessaires pour travailler avec efficacité comme un système de suivi GPS des véhicules ou un logiciel qui permet un échange d’information plus rapide. En effet, les chauffeurs utilisent une application sur leur mobile qui nous permet de savoir s’ils sont en route, si les passagers sont à bord ou bien si le service est terminé. Nous pouvons donc informer immédiatement le client du coût du service ou s’il y a un supplément. Il est inutile de préciser qu’une copie papier est toujours disponible.



En travaillant avec Kingdom Limousines, vous savez que vous aurez toujours des véhicules impeccables, d’excellents chauffeurs, une réponse rapide ainsi qu’une sensation d’être entre de bonnes mains. C’est tout ce qui fait notre service client. « En étant une société indépendante locale et de taille humaine, notre approche du service est différent ».